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专业服务是SaaS发展的关键
来源: 互联网 作者:匿名 发表日期: 2008-6-6 19:52:31 阅读次数: 5569 查看权限: 普通新闻
不论是各个调研中心的数据,还是目前中国企业的现状来看SaaS的应用市场都不是问题。而如何提供服务反而成为SaaS能否发展起来的关键。

  根据IDC的分析,目前我国约有四千万家中小企业。其中有57.7%的被访中小企业已经实施了信息化,而在未实施信息化的中小企业中,有47.3%的企业表示将考虑企业信息化建设,46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式,而已实施此模式信息化的中小企业基本满意程度以上的比例超过了70%。在另一家分析机构--计世资讯最新发布的《<软件业的下一个十年--中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告》中也曾指出,2006中国软件运营服务(SaaS)产业的规模为68亿元,2011年将突破400亿,达到406亿元,未来五年的复合增长率将达到43%。

  而另一方面,中国市场的中小企业信息化程度还远远无法和发达国家相比,随着各个行业市场的不断开放,市场会不断地出现整合,市场竞争会进一步加剧。因此信息化将成为中小企业生存发展的必要手段和核心竞争力。

  这一切让Saas的应用前景看起来明朗无云。SaaS是否就像看起来一样的美丽呢?我们认为SaaS并不是适用与所有的行业,而具有多个异地分支机构又需要集中管理的中小型企业则比较适合SAAS解决方案。

  我们认为企业选择SaaS一般有三个原因:企业有应用需求,预算资金少,无专门ERP人才。而这三个方面的因素恰恰是一部分中国中小企业的写照。

  由于,许多中国的中小企业处于“没钱,没人,没技术”的“信息化三无”状态,因此,具有“价格低,风险小,简单易用,且功能还算丰富”的SaaS就成为了中小企业进行信息化建设的首先方案。当前我国SaaS市场鱼目混杂,服务供应商资质参差不齐。服务网络的稳定性、服务质量、安全性以及总体成本等都是中小企业最为关注的问题。企业在选择SaaS供应商时最好能够先有前期的体验。

  数据安全性无法保障和服务效果很难评估往往成为企业用户在选择SaaS服务时的绊脚石,其实专业的SaaS服务供应商都拥有完善的服务体制和可***的安全保证。我们认为SaaS是可以保证用户的数据安全的,“因为企业的数据不可能比网上银行的数据更重要。我们的数据采用的安全级别等同于网上银行的保护方式。”只有服务供应商应该拥有专门的数据中心并且是具有一定规模的,而不是租用其他供应商的数据中心或只有几台服务器。才能很好地保证数据安全性和网络的稳定性。同时,SaaS服务供应商应有能力在全国范围内提供24x365的实时服务,并可以及时、快速地解决企业应用中的所有问题。及时、有效的现场支持是考察服务商服务能力的重要标准之一。因此SaaS服务供应商的分支机构是否可以覆盖全国范围也是中小企业在选择服务商时需要考虑的一个因素。 

  公司将来的重点会放到‘软件服务’上,这才是根本。有位营销大师说过,用户不是在买你的产品,而是在买一个解决问题的方法。当用户购买了你的软件以后,如果后续服务跟不上,那么你就不是在替用户解决问题,而是在制造问题。当然,“软件服务”不同于商业服务,除了态度的要求以外,更多的是对技术的要求。只有技术跟上去,深下去这个事业才能做起来。反过来,当技术跟上去,深下去,服务跟上去,贴上去的时候,还有什么做不起来呢?
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