一打开Outlook，发现里面的邮件都丢失了。 到2008年11月7日早上9:00，类似报障电话开始增多。客户反映的都是同一个问题，即Outlook里面的邮件丢失了 故障邮箱品牌：尚易、21CN、TOM、全速、新浪、263企业邮箱，涉及所有品牌的邮箱，包括免费邮箱、收费邮箱、企业邮箱。 故障类型描述：打开Outlook，里面的邮件丢失。收取邮件，但是没有内容。

企业邮箱厂家对故障原因初步判断：
1）经过多方检测,发现这次故障和邮箱服务器无关,只有使用outlook的用户才会出现这个问题

 2）疑似爆发大规模的针对客户端软件Outlook的病毒。

 3）可能是微软软件的漏洞，或者微软自动更新导致。

 4）可能和瑞星杀毒软件有关，因为目前很多出现问题的用户，都装了瑞星卡卡。

请立刻做如下操作:

1）暂时不要使用微软的outlook收发邮件；

 2）换用foxmail邮件客户端来收邮件；

 3）马上修改邮箱密码；

4）在foxmail中设置在服务器保留备份；

 5）关注网络的相关新闻，升级您的杀毒软件的病毒库，开启邮件扫描监控；



下面是附带目前的解决方法

请各位使用瑞星卡卡杀毒软件的客户备份Outlook Express整个存储目录，如果已经丢失所有邮件，请尝试下面办法，有网友已经修复邮件，仅供参考。

非官方解决方案：
1、卸载掉瑞星卡卡
2、使用easyrecovery professional 6.10版email repair 功能修复原dbx文件后再导入邮件即可
无法避免的问题是
1、如果服务器上保留了备份，必须重新接收一遍
2、原邮件夹目录结构丢失

上述方法有多位网友已经成功恢复，不过修复后，请重启电脑。
有网友反映： 卸载掉瑞星卡卡助手问题解决！


1. 收件箱大小超2G：这个限制是OE本身的缺陷，就像FAT32，NTFS文件格式对单个文件大小有限制一样。

2. 压缩邮件时非法关机：所谓“彻底删除邮件”时，实际上邮件并没有真正从邮件文件中删除。OE到在打开和关闭100次之后，第101次关闭时会自动压缩邮件 文件，以真正删除这些无用邮件来节省磁盘空间，并加快OE读取资料的速度。如果这个时候由于某种原因非法关机，则非常容易导致OE邮件丢失。

3. 除了以上2种最常见的原因外，其他可能的原因有：病毒破坏，硬件损坏，人为彻底删除，升级操作错误，下载邮件操作错误，邮件导入操作错误，更改邮件位置操作错误，重装系统等等等。

去C:\Documents and Settings\目录下看下还有没有以原用户名命名的文件夹，如果没有，就用finaldata或者easyrecovery试试恢复那些文件，但恢复的可能性不大。若可恢复，仍执行以下步骤。

如果还有原用户信息的话，就去如下目录：
C:\Documents and Settings\原用户名\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
里将.pst文件拷至
C:\Documents and Settings\现用户名\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
里，或是自建一个专门存放.pst数据文件的目录，比如说D:\outlook，再在outlook菜单中，文件->打开->outlook数据文件,选择该目录下的.pst文件,就可以在outlook里看到以前的邮件了。

注：Local Settings目录是隐藏的，要在“文件夹选项”中先勾掉“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”，并勾上“显示所有文件和文件夹”

由于outlook本身的限制：最大2G；容易受病毒感染；漏洞不少等问题；

建议大家使用foxmail等其它邮件客户端，或者建立企业自己的邮箱服务器，统一管理所有的邮件，比如：路径企业平台中的邮件管理，可以统一管理企业的所有邮件，通过浏览器就可以访问，不受文件大小的限制，还可以设置各种权限（如：只能查看自己的邮件，统一使用企业邮箱发送等），轻松实现远程办公，移动办公，避免邮件丢失的损失，。